Возврат и обмен товара
Интернет-магазин Smeg-Ural.ru осуществляет продажу бытовой техники в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю.
К данной категории относится реализуемая бытовая техника:
-
холодильники;
-
духовые шкафы;
-
варочные панели;
-
посудомоечные машины;
-
стиральные машины;
-
сушильные машины;
-
кофемашины;
-
вытяжки и другая техника.
Перед подписанием документов покупателю необходимо проверить:
-
комплектность товара;
-
отсутствие внешних механических повреждений;
-
соответствие заказу.
После приемки товара претензии по внешнему виду не принимаются.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения производственного недостатка покупатель вправе обратиться с требованиями, предусмотренными законодательством РФ:
-
гарантийный ремонт;
-
замена товара;
-
возврат денежных средств;
-
диагностика товара.
Технически сложные товары
Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров.
В течение 15 дней с момента передачи товара покупатель вправе обратиться с требованием о возврате или замене товара при наличии производственного недостатка.
По истечении 15 дней требования рассматриваются в случаях, предусмотренных законодательством РФ, включая:
-
выявление существенного недостатка;
-
нарушение сроков ремонта;
-
невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков.
Порядок обращения
Для оформления обращения необходимо:
-
Связаться с менеджером магазина.
-
Предоставить:
-
номер заказа;
-
описание проблемы;
-
фотографии или видео при необходимости.
-
-
Согласовать дальнейшие действия с сервисным специалистом.
Важная информация
-
Рекомендуется доверять подключение техники квалифицированным специалистам.
-
Нарушение правил эксплуатации или подключения может привести к отказу в гарантийном обслуживании.
-
Приемка товара по комплектности и внешнему состоянию осуществляется в момент передачи заказа покупателю.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Срок возврата зависит от регламента банка или платежной системы.
Контактная информация
По вопросам доставки, оплаты, возврата и гарантийного обслуживания обращайтесь к менеджерам Smeg-Ural.ru.
